Dos interesantes entradas de favaras en el blog de Fernando Aparicio, que nos ayuda a comprender de una forma sencilla la tras-tienda de un comercio online.
Con el titulo la tras-tienda digital (I) y con una segunda entrega la tras-tienda digital (II) nos acerca al concepto, logística y respuesta al cliente, dos piezas muy importantes en el comercio electrónico.
Lo prodriamos resumir en fulfillment (llevar el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables), algo que puede parecer retorico, sin embargo requiere de grandes dosis de organización para no resentir Atención al Cliente.
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