Post-venta y e-commerce.

Voy a retroceder una semana para destacar el articulo publicado el pasado jueves 2. En Palabras Poderosas nos dan unas directrices básicas para un buen soporte post-venta en el comercio electrónico.

No por tratarse de unos consejos básicos dejan de ser imprescindibles, y no esta de mas repasar estas cosas de vez en cuando, ya que tienen suma importancia en la cadena que lleva al éxito de nuestro comercio online.

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El Cliente una mina de datos.

No solo de clics se alimenta un analista web, como bien nos dice Pere Rovira, los análisis que podemos extraer de Google Analitics, por ejemplo, no son suficientes para entender cuales son las necesidades de nuestros clientes, hay que escucharlos detenidamente para definir una buena presentación de nuestro producto en nuestra tienda online.

Métodos como el call center o las encuestas ayudarán a corregir y mejorar aquella información o contenido que los clientes demandan.

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Confianza en la venta online.

Transmitir confianza en la venta online quizás es el paradigma que buscamos todos aquellos que nos dedicamos a esta profesión, Ignacio de Miguel para Loogic, refelexiona sobre esta cuestión, y a la vez a todos nosotros nos ha trasladado este tema. 

Nuestro cliente debe de tener la sensación, (siempre) de que alguien especializado en el producto se preocupa por su compra o llegado el caso resolverá una incidencia, que está detrás del proceso. En definitiva un servicio de calidad. Me gustaría destacar los interesantes comentarios que se han generado respecto al limite de crecimiento versus calidad en la venta online.

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¿Porque no vendo más?

Lo que son las cosas, dando vueltas me encontre con una entrada firmada en 2005 por Eduardo Monchón, Co-fundador de Panoramio.com, y que actualmente trabaja en las oficinas de Google en Zurich, escribe un artículo extenso en el que después de varios análisis, llega a la conclusión que "una tienda online sigue siendo una tienda" (de las de toda la vida). Ni más ni menos...

Salvando las distancias en el tiempo, no existían las redes sociales en Internet por ejemplo, creo que realiza un buen ejercicio para hacernos comprender que no todo es generar tráfico SEO y que existe algo muy importante detras del "mostrador" de nuestras tiendas en Internet, el factor humano.

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Logística y fulfillment.

Dos interesantes entradas de favaras en el blog de Fernando Aparicio, que nos ayuda a comprender de una forma sencilla la tras-tienda de un comercio online.

Con el titulo la tras-tienda digital (I) y con una segunda entrega la tras-tienda digital (II) nos acerca al concepto, logística y respuesta al cliente, dos piezas muy importantes en el comercio electrónico.

Lo prodriamos resumir en fulfillment (llevar el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables), algo que puede parecer retorico, sin embargo requiere de grandes dosis de organización para no resentir Atención al Cliente.

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