Dos Cocodrilos en Internet / Blog

El ROI es el REY en una Campaña PPC.

2010-11-22T02:16:00.000-08:00

Desde Palabras Poderosas, esta semana nos destacan unas consideraciones imprescindibles que debemos de pautar si deseamos tener éxito en una campaña de Pago por Click ( PPC ) en AdWords de Google, consideraciones que debemos de observar no solo en AdWords, estas son extrapolables a cualquier campaña PPC.

Preparar una buenas Landing Pages, revisar continuamente las Keywords, realizar rectificaciones de los anuncios , pruebas de nuevos anuncios...

Visión del Traffic Manager.

2010-11-14T12:06:00.000-08:00

Elena Enríquez, nos ha dejado una interesante descripción básica de lo que a su entender, y sabe mucho sobre este tema, debe de caracterizar el puesto de Traffic Manager.

Como descripción básica decimos que un Traffic Manager es una persona que gestiona, controla, administra y por último realiza el seguimiento del tráfico Web.

El blog de Elena resulta muy enriquecedor, os dejo el enlace para saber más y/o poder leer el articulo.

Interesantes sugerencias para mejorar las Landing Pages.

2010-11-08T01:44:00.000-08:00

La pasada semana desde Webanalitics.es en un buen articulo nos muestran 11 recomendaciones, once tips que nos pueden ayudar a mejorar nuestras paginas de aterrizaje.

A pesar de la corta extensión del contenido que el medio impone, el articulo resulta enriquecedor, aportando ideas y refrescando los conceptos básicos sobre el tema.

Recomendar nuestros productos. Otro factor clave.

2010-11-02T05:10:00.000-07:00

En Persuabilidad.com escriben interesantes artículos de persuabilidad en el e-commerce. La pasada semana David Boronat experto en e-marketing y director de Multiplica nos desveló en su articulo la importancia de recomendar productos a nuestros usuarios o clientes.

Nos ofrece una interesante lista de soluciones de sistemas de behavioral targeting, e igualmente nos da unos consejos de como recomendar nuestros productos.

Conseguir la primera posición en Google.

2010-10-25T01:02:00.000-07:00

Emilio Rodriguez nos recuerda y deja claro, que es una infamia prometer a un cliente que su tienda online o web, aparecerá en la primera posición en las búsquedas de Google si nos contrata como SEO.

En el articulo publicado por Emilio en el Blog de traffic4U escribe " nadie puede ni podrá jamás garantizar que una página vaya a estar en la primera posición dentro de los resultados de búsqueda de Google".

El porqué de esta rotunda afirmación lo descubrimos en resto de su articulo.

El envío gratis ¿una ruina?

2010-10-18T08:35:00.000-07:00

El envío gratis puede llevar a una tienda a la quiebra con esta afirmación, Juan Macias en el blog Laboratorio E-commerce titula su articulo aparecido la pasada semana.

Analiza unos interesantes "experimentos" que han realizado sobre este tema, además Juan advierte que no nos tomemos a la ligera una decisión tan importante como es esta, ofrecer a nuestros clientes el envío gratuito de nuestros productos ofrecidos en nuestra tienda virtual.

Este tema puede ser el caballo de batalla a corto plazo del e-commerce, de hecho cualquier tienda online que se precie, ya ofrece el envío gratuito a partir de una cierta cantidad en la compra.

¿Por qué se abandona el proceso de compra?

2010-10-11T03:59:00.000-07:00

Muchas veces nos preguntamos porque un cliente no termina el proceso de compra en nuestra tienda virtual, Daniel Canomanuel, partiendo de unos datos aportados por Óscar Pico, nos describe con un porcentaje que casos son los más significativos en este apartado del proceso de compra.

Igualmente nos suguiere acciones que podemos llevar a cabo para intentar recuperar al cliente y cerrar la venta.

Aquí el articulo completo publicado por Daniel. Clientes que abandonan el carrito de la compra ¿Podemos evitarlo? ¿Cómo recuperarlos?

Obligaciones diarias de un Community Manager.

2010-10-04T02:20:00.000-07:00

Esta pasada semana Iñaki Huerta desde su blog nos hace un interesante resumen de unas cuantas "obligaciones diarias" para situar lo debe ser la base del trabajo de un Comunity Manager.

Igualmente Iñaki nos muestra su preocupación por el deterioro que puede sufrir este puesto en la estructura de una empresa si no se contrata correctamente el perfil adecuado. La imagen de marca no puede estar en manos de un becario.

Usabilidad y la caja de búsqueda.

2010-09-27T01:42:00.000-07:00

Desde Laboratorio e-commerce, Jose Maria Chia esta semana nos a ilustrado con unas recomendaciones sobre el campo de búsqueda que utilizan los usuarios de nuestras tiendas online para encontrar el producto deseado.

Nos marca unas pautas muy interesantes a tener en consideración para su diseño, máxime sabiendo que aproximadamente más de la mitad de nuestros futuribles clientes utilizan en algún momento este recurso de búsqueda.

Así, la caja de búsqueda adquiere una importancia en la usabilidad web muy notable, no lo olvidemos.

¿Una imagen vale más que mil palabras?

2010-09-20T01:28:00.000-07:00

Qué interfaz es mejor, ¿la textual o la visual?. Qué alternativa es preferible para aumentar la rapidez en el proceso de compra.

Armando Fidalgo, experto en Usabilidad en Internet, en este breve articulo, nos recuerda que en principio, las imágenes son más adecuadas que las palabras. Si nosotros también llegamos a esa conclusión, deberemos de saber, que las imágenes deben de tener ciertas características.

Google Instant, que dolor de cabeza.

2010-09-12T12:09:00.000-07:00

Pues si, esta semana el protagonismo se lo ha llevado Google Instant, y la noticia no es otra que el desconcierto que ha provocado entre los profesionales SEO.

He podido leer 10 o 12 artículos relacionados con el tema, y en casi todos la incerteza provocada es la protagonista. Como estoy comentando, mucho hemos podido leer, pero creo que mucho más se seguirá hablando, hay tema.

He seleccionado el publicado por Inaki Huerta y por TallerSEO dos buenos artículos que nos ponen sobre la pista del Google Instant.

Zara online, bien pero poco.

2010-09-05T11:16:00.000-07:00

Sin duda la noticia de la semana para los profesionales del comercio electrónico ha sido la apertura de la tienda online de ZARA.

Algunos profesionales nos hemos divertido un rato largo con algunos gazapos incompresibles para el nivel requerido y esperado en un proyecto de tales dimensiones, anécdotas a parte, de lo mucho publicado sobre este acontecimiento me quedo con el articulo de Marc Cortés en el Blog Interactividad.org , de lo más coincidente con mi opinión.

Voy a sumar este enlace, para que sirva de ejemplo comparativo, de que se esperaba (como mínimo) de un e-commerce de la talla de ZARA, en él, entre otras, podemos ver como presentan el producto final de una forma más acorde a los tiempos que corren y a la tipología del producto, mostrando a veces vídeo, a veces imágenes en rotación.

Herramientas y servicios para personalizar Facebook

2010-08-29T03:46:00.000-07:00

Vicky Miles desde su blog Asistencia Virtual en Argentina se hizo eco de una interesante lista aparecida en un articulo publicado en TechCrunch, donde su autor, Orli Yakuel presenta 12 servicios y herramientas que nos facilitan la personalización de nuestras páginas en Facebook.

En la lista hay servicios de carácter gratuito, otros que no lo son, de igual forma sucede con las herramientas, y están solo disponibles en Ingles. No obstante comparto con Vicky lo interesante de disponer de este recopilatorio, agradeciendo desde aquí su traducción y publicación en Español.

Las ventas Online continúan creciendo en España

2010-08-23T02:51:00.000-07:00

En Trilogi News, blog de la plataforma para e-commerce, nos aportan dos de los principales motivos, por los que, y según el último informe presentado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, el comercio electrónico en España continua en crecimiento.

Augurándonos a los profesionales del sector un prometedor futuro en expansión.

Intercambiar enlaces. No todo es Oro lo que reluce.

2010-08-16T02:32:00.000-07:00

Todo SEO que se precie sabe de la importancia que un Sitio Web, en este caso nuestra tienda virtual, sea apuntada mediante enlaces o "links" desde otras paginas de la Red hacia nosotros, con el objetivo no solo de crear tráfico de calidad, si no para un mejor posicionamiento en los buscadores.

Sin embargo hay que tener en cuenta una serie de consejos que desde ChicaSEO con el titulo " ¿Es realmente efectivo intercambiar enlaces?" nos han ofrecido esta pasada semana desde su Blog. Consejos que vienen ampliados con un articulo anterior donde nos introducen al "Link Building".

SEO "a raja tabla".

2010-08-09T01:30:00.000-07:00

Equipos Creativos, esta semana nos presentaban con el titulo "Las sagradas escrituras del posicionamiento Web", titulo con el que se pretende darnos a entender cuales son los "mandamientos" del SEO.

A su entender, como bien nos explican en su introducción, se tratan de las reglas básicas que debe aplicarse en SEO, las cuales deberán de ser cumplidas "a raja tabla".

Confianza al consumidor. Las tiendas físicas.

2010-08-01T11:20:00.000-07:00

Daniel Canomanuel nos lanza en su Blog una batería de preguntas en forma de varias reflexiones al respecto de si "Las tiendas físicas aumentan la confianza del e-commerce".

Muchos estudios así lo demuestran, el consumidor tiene una percepción de confianza hacia nosotros, nuestra tienda virtual y nuestros productos. La credibilidad esta asegurada.

Por otro lado debemos observar que una marca de éxito online puede abrirse una nueva linea de negocio offline creando tiendas físicas a pie de calle, con todas las ventajas que ello supone, al igual que ocurre cuando un negocio tradicional posiciona su tienda online, creando nuevas sinergias y oportunidades.

imagen:wezstudio

Salgo el primero si teclean el nombre de mi empresa.

2010-07-26T03:45:00.000-07:00

Iñaki Huerta nos regaló la semana pasada una interesante entrada en su blog, donde nos explica "qué hacer cuando ya se está posicionado" o mejor dicho, como Iñaki comenta " porque nunca estás del todo posicionado, que podemos hacer para seguir mejorando y cuando es mejor parar y pasar a otra cosa".

Queda bien explicado que el posicionamiento absoluto es un mito.

En e-commerce, ante todo Claridad.

2010-07-19T01:15:00.000-07:00

En este articulo de Equipos Creativos nos recuerda algunos de los puntos imprescindibles en el momento de diseñar una pagina web, por ende y si aun cabe más en nuestra tienda virtual.

Factores que como digo, son determinantes en el comercio electrónico. La claridad por parte del vendedor en un diseño "limpio" hace percibir a nuestros clientes que somos "transparentes", esa claridad intrínseca en los primeros segundos de una visita puede hacer ascender o descender nuestro ranking de rebote.

Seamos claros no solo en los productos que ofrecemos o en las condiciones de venta, también en el diseño e-commerce.

Pues eso, ante todo claridad.

SEO gratis, es la guerra.

2010-07-12T02:51:00.000-07:00

En el Blog de Territorio Creativo, Miguel López, con un articulo un tanto irónico y divertido, nos valora el trabajo del SEO, la dificultad de posicionar una pagina en la Red, poniendo como símil las batallas que deben de librarse en una guerra sin cuartel frente a infinidad de enemigos.

Desde el propio cliente que cree que esto del SEO es gratis hasta el propio Google que es el amo y señor de esta guerra.

Yo me lo guiso, yo me lo como ...

2010-07-05T00:54:00.000-07:00

Puede que se trate de un eterno dilema, ¿un profano puede hacer el trabajo de un profesional?. Quizás, pero que nadie se lleve a engaño, y es que nadie hoy duda que en el caso de un SEO se requieren unos cuantos y no pocos conocimientos y saber manejar ciertas herramientas muy especializadas para llevar a cabo con éxito su cometido , cosa nada fácil hoy e imagino mucho más complicado mañana...

Así nos lo pone de manifiesto Rafa Jimenez desde su Blog de Marketing online Desmarkt.

La importancia de la recomendación de los consumidores.

2010-06-28T01:36:00.000-07:00

El estudio realizado en 2009 por Nielsen y que nos recuerdan y resumen ahora en Concepto05, nos muestra la importancia en las recomendaciones publicadas por los consumidores en la Red. La encuesta no puede dejarnos indiferentes a los datos.

Datos que para aquellos que duden de la capacidad del boca a oreja o buzz marketing en las redes sociales y blogs para hacernos vender... o no, nuestra marca o producto, quedan contundentemente claros con la gráfica ofrecida por la encuesta.

Arantxa Chamorro en el Blog Marketing y Clientes publicó ya en ese año 2009 un interesante articulo relacionado con este tema.

Engañado, insultado y menospreciado por AdWords España.

2010-06-21T10:00:00.000-07:00

Call Center de AdWords España, técnicos inexpertos y publicidad engañosa.

En los años que llevo trabajando con AdWords de Google no me habia pasado semejante disparate.

Voy a describir lo que hoy me ha ocurrido por que no tiene desperdicio, y por si un profesional SEO se encuentra en una circunstancia parecida sepa a que atenerse.

Llevo varios meses preparando (sin prisas) la campaña para mi proyecto actual, programada para iniciar las acciones de marketing a partir del próximo mes de Julio 2010, entre las que incluyo la campaña de AdWords de Google.

Hace varios meses atrás, abrí la cuenta, empezando a trabajar con las herramientas, con keywords, a redactar y planificar anuncios etc., hace escasamente un mes activamos la cuenta, previo pago de 5 euros, la semana pasada recibíamos una carta donde nos regalaban 75€, hasta aquí todo correcto.

Primera sorpresa, introducimos la clave para monetizar los 75€, nos da error, escribo un mensaje explicando que el código no funciona. Al día siguiente me llama un "técnico" de Google, intenta introducir el código e igualmente falla, siendo Viernes me emplaza a que como aun quedan casí 15 días hasta que caduque, se pondrá en contacto con nosotros, ya que el solo puede ofrecernos codigos con valor de 50€, debe llamar a Irlanda y tal y tal, la verdad es que era Viernes y estaba fuera de su horario 10 minutos, eran las 6:10 horas.

Hoy Lunes me llama un "técnico", y lo primero que me dice es que vamos hacer unas modificaciones en mi campaña de AdWords ( yo llevo años trabajando con adWords ) pero pienso... quizás aprenda algo.

Tras varios "consejos" veo, percato, me doy cuenta que el tipo tiene menos idea de adWords que un pato mareado y que, tras varios "consejos" el único objetivo que pretende es que modifique el presupuesto de la campaña, al alza claro, por supuesto me niego en redondo, hay unos presupuestos, una estrategia fijada y estudiada a conciencia, una inversión progresiva y ajustada a fechas.

Me explica de una forma infantil aquello de que cada 100 impresiones, un clik, cada 100 clicks una venta, y que con mi presupuesto no voy haber resultados...será un fracaso, (menosprecia mi trabajo)

Por último en plan paternalista me suelta, "que si el no se responsabiliza de que la campaña no funcione!?" "que si después yo no le llame diciendo que AdWords no funciona?!". INCREIBLE !!! (insulta a mi inteligencia)

Y aquí viene lo bueno, para partirse de risa si no fuese que es patetico, cuando le pido los 75€ del la promoción) el tipo, con un aire de grandeza, se niega a darme un código de 50€, (ya que el de 75€, no esta a su alcance, solo desde Irlanda pueden autorizarlo) y que "con nuestro presupuesto" esto no lo va hacer, si no seguimos sus "consejos y directrices" = a un mínimo de 450€ mensuales de entrada, na de na. (me siento engañado)

Se despide como si yo fuese un gusano, y cuelga de malas maneras. (os aseguro que de entrada me he quedado de piedra). Ya lo decía mi abuelo, dale una gorra de plato al tonto, y se creerá un General.

Conclusión: Como podéis ver se trata de publicidad engañosa, aquí se puede leer lo que se lee y no otra cosa, que después resulta que donde dije digo, digo Diego, cuando uno recibe el papelito ya esta caducado (14 días), o abriste tu cuenta hace dos meses o simplemente al niño de turno no le da la gana de canjearlo. Es una formula muy engañosa, malas practicas Sra. Laurence Fontinoy.

Sinceramente, prefiero volver a los años que no había ninguna promoción y no existia teléfono alguno de Google en España, por lo menos no me sentía engañado, insultado y menospreciado por Google por 75 miseros euros.

Si eres un profesional del medio pásalo, más de uno se evitará un cabreo como el mio.

PD. introduce engaño adwords en el buscador google ...

Diseño Web, bueno, malo, lindo, feo...

2010-06-21T01:20:00.000-07:00

Son tantas las variables y los puntos de vista que podemos aplicar para dar nota a un diseño web que la lista puede ser casi interminable, bien dice el refrán, que sobre gustos...

No obstante, en Equipos Creativos con su articulo Diseño Web: estética y funcionalidad nos recuerdan que existen ciertas constantes para evaluar y determinar la calidad en el diseño Web, acercándonos a estos factores principales; práctico, ágil, improductivo e incomodo.

Post-venta y e-commerce.

2010-06-14T01:01:00.000-07:00

Voy a retroceder una semana para destacar el articulo publicado el pasado jueves 2. En Palabras Poderosas nos dan unas directrices básicas para un buen soporte post-venta en el comercio electrónico.

No por tratarse de unos consejos básicos dejan de ser imprescindibles, y no esta de mas repasar estas cosas de vez en cuando, ya que tienen suma importancia en la cadena que lleva al éxito de nuestro comercio online.

El W3C sancionará las Webs no usables.

2010-06-06T13:02:00.000-07:00

Destaco y con nota, este articulo publicado esta semana en TrucosOptimización, " Las Webs no usables serán sancionadas", en el que Daniel Rodríguez nos resume el protocolo de usabilidad, accesibilidad y optimización web, publicado por la World Wide Consortium (W3C).

No hace falta decir la sorpresa que me lleve antes de saber que se trataba de un ensayo de ficción (me quede de una pieza) con las intenciones que tenia la W3C con este protocolo. Menuda limpieza, pensé.

Con esta peculiar formula Daniel nos recuerda la importancia de la usabilidad en una web, siendo un comercio electrónico o no, hay una serie de reglas que debemos, por lo menos intentar cumplir, todos aquellos que intervenimos en el proceso de implantación de un sitio en Internet.

imagen Francisco Tosete

Landing Pages, desde el principio.

2010-05-30T12:52:00.000-07:00

Para cerrar este mes de Mayo voy hacerme eco del articulo publicado esta semana " Una de Landing Pages " firmado por Eduardo Barredo en su blog trucosoptimización.com.

Si bien el pasado mes de Abril, Gemma Muñoz nos acercaba a la técnica del análisis y medición en Google Analitics de las Paginas de Aterrizaje o Landing Pages, en esta ocasión Eduardo, nos sitúa en el principio, ¿que es una pagina de aterrizaje?, ¿para que sirve?, ¿como son? y muchas otras preguntas quedarán resueltas leyendo su articulo.

Las principales fuentes de tráfico.

2010-05-23T11:12:00.000-07:00

El articulo publicado esta semana por Gemma Muñoz en etc.territoriocreativo, nos introduce a las principales fuentes que generan tráfico a nuestras tiendas, con ello nos aclara el porque de cada una de ellas y su significado, para entender el origen de nuestras visitas.

Gemma nos sitúa en el principio de esta metodología, ya que a partir de este punto, si deseamos realizar un análisis exhaustivo, deberemos por ejemplo etiquetar campañas externas, para obtener datos precisos sobre nuestras acciones de marketing en la red.

Gestionar a los seguidores en Facebook.

2010-05-16T19:10:00.000-07:00

De lo leído esta semana y al hilo de lo mucho que se escribe últimamente sobre los Gestores de Comunidad en la Red, cosa que no me parece mal, la cosa se pone interesante y hay mucho que aportar al tema, voy a destacar a Iñaki Huerta. Después de un breve resumen sobre que es este "nuevo oficio" en la empresa, nos adentra en una breve pero explicita Guía del Community Manager en Facebook.

Que pecados no debemos cometer con nuestra comunidad de seguidores y que acciones básicas debemos considerar para llevar adelante nuestra presencia de marca en Facebook.

Nociones básicas la de esta "guía", cierto, pero que en algunos casos por extraño que parezca, las grandes marcas no siguen, y como bien dice Iñaki, el no es un gurú (quien sabe), en mi opinión más de una, de estás marcas, puede aprender de su resumen aplicándolo en su "page".

Community Manager. ¿Quien es el mejor candidato para el puesto?

2010-05-09T11:29:00.000-07:00

Enrique Dans nos propone el debate de uno de los quo vadis de la ya evidente profesionalización del Comunnity Manager en la empresa.

¿Quien debe de llevar las riendas de la comunidad online en una empresa o marca?. ¿Que perfil es adecuado para el puesto?. Algunas respuestas las encontraremos en esta entrada de su blog.

Gracias al gran poder de convocatoria, se generan multitud de interesantes puntos de vista en los comentarios de todos los temas planteados por el autor.

Optimizar nuestra tienda virtual.

2010-05-02T13:19:00.000-07:00

Para optimizar nuestra tienda virtual, que los buscadores o mejor dicho los boots, arañas o robots de yahoo, bing o google sueltan por la red en búsqueda de información, en este caso, los productos o el contenido que en nuestro comercio electrónico ofrecemos. Para que sean bien posicionados en estos buscadores, se deben cumplir más o menos a rajatabla ciertos parámetros técnicos.

Bien los técnicos contratados y/o nosotros mismos como responsables del proyecto, deberemos de tener en cuenta, entre otras, estas recomendaciones básicas ofrecidas por Equipos Creativos esta semana.

El análisis de resultados en Landing Pages.

2010-04-25T10:27:00.000-07:00

Que fácil nos lo explica en esta ocasión Gemma Muñoz, la medición de resultados o mejor dicho intentar desvelar los datos que nos proporciona Google Analitics en un proyecto de Landing Page o también llamadas por los hispanohablantes Paginas de Aterrizaje.

Desde mi punto de vista en la Analítica Web todo es relativo, se depende de muchos factores, y en este caso aparecen varios de ellos. Intentar afinar en lo máximo posible para la obtención de una buena conversión en nuestras acciones publicitarias, ya sea por PPC o Mail Marketing, no es tarea fácil. Todo depende de la intuición de las personas al saber interpretar los datos obtenidos.

Google indexa según lo rápido que se abre el side.

2010-04-18T09:49:00.000-07:00

Todos, aun siendo profanos en cualquier tema relacionado en el medio de Internet y por su puesto los expertos en la materia saben que un sitio web lento en su apertura y navegación dificulta el posible contacto o venta con el usuario. Pero bien, la noticia no es ésta, a través theSloganMagazine recupero para esta semana la noticia que difundieron desde su revista digital.

A raíz de esta, a partir de ahora este factor, la apertura rápida y dinámica de un site, se deberá de considerar con más detenimiento si no queremos ser penalizados (poco y en google, por el momento) en nuestro posicionamiento en la red.

Fresas y Juguetes. Dos formulas de vender online.

2010-04-11T13:21:00.000-07:00

Existen dos formulas muy dispares de vender en forma detallista los productos online, lo veo en estas dos nuevas tiendas que recientemente se han posicionado en Internet.

La primera es la que nos ofrece directamente del agricultor en este caso Fresas, se trata de reducir al máximo los elementos que intermedian entre la creación de un producto y el consumo del mismo, la no "erosión". Creo que esto se ira imponiendo en el futuro, sobre todo en productos del campo. Tienda muy bien resuelta por Fresonline www.fresonline.com bien diseñada, buena operativa, buen Social Media, en definitiva, un buen trabajo.

Antagónicamente en su concepto, nos encontramos con juguetes Tren de Fusta www.trendefusta.com en este caso reúnen en un solo clic una selección de los juguetes educativos y didácticos de las mejores marcas y de los 5 continentes. Retailer puro. He igualmente que en el caso anterior están al día en la Web 2.0 , en aspectos de presentación, diseño o logística.

No obstante hay algo en común en ambos casos y que creo muy importante, hay detrás una larga experiencia en el negocio antes de saltar al mundo online, lo que confiere entre otras cosas confianza al consumidor.

Links, posicionamiento y calidad.

2010-04-04T11:46:00.000-07:00

Uno de los temas interesantes y que ocupan uno de los aspectos igualmente importantes en el posicionamiento de nuestras paginas o tiendas virtuales, es el posicionamiento gracias a los links que apuntan hacia nosotros.

El resumen que nos aportan desde " equipos creativos " en este articulo, nos adentra en la complejidad del asunto. No solo necesitaremos de unos cuantos links, si no que además deben de tener una " calidad " que las arañas de los buscadores detectan.

Comercio electrónico sin fronteras.

2010-03-28T10:56:00.000-07:00

Canomanuel con su entrada de esta semana me hace reflexionar del porque los minoristas españoles no vendemos o vendemos poco fuera de nuestras fronteras. Puedo asegurar sin miedo a equivocarme que ganas no nos faltan. Le dejé un comentario en su blog dando a mi entender dos de los principales desafíos que debemos afrontar como "retailers" fuera de nuestras fronteras. Aquí las reproduzco.

A mi entender el principal escollo lo encontramos en la logística, poder competir en precio es imposible, una tienda francesa ofrecerá un envío 24 horas por algo más de 6 euros, no os cuento que enviar a París el mismo producto costará tres veces más y serán un mínimo de 48 horas. Una de las soluciones es abrir tienda física o almacén en Francia (y sucesivamente en todos los países), tarea muy difícil de afrontar por no decir imposible.

El segundo de los principales impedimentos que nos encontramos es el idioma, a diferencia de USA, nuestro mercado europeo está muy fragmentado en este sentido. Es sabido que para dar confianza al cliente hay que dirigirse a el en su idioma, esto se traduce (hablando de idiomas) a un mínimo de una persona nativa para cada país en el call center, estar presente en cada uno de los idiomas en nuestra tienda (bien traducido) y mantener el social media sube los costes de manera significativa.

Cada producto es un mundo, evidentemente no es lo mismo vender bicicletas que un software, ser el fabricante que el minorista y la dimensión de la empresa también es determinante.

Diseñador Web. Marketing y usabilidad.

2010-03-21T11:01:00.000-07:00

Interesante la definición que nos aportan esta semana desde Palabras Poderosas de aquello que entendemos por un Diseñador Web desde su entrada al Blog " Involucrar al diseñador ".

Me llama la atención la síntesis que emplean, " Es quien puede interpretar más acabadamente el mensaje de quien está a cargo de coordinar las acciones de marketing de la empresa ". y continúan diciendo, " Sólo quien pueda llevar adelante la tarea con esta unidad de criterio podrá realizar el diseño Web más acertado para cada sitio ".

Bien, no obstante seguro que muchos de nosotros podríamos definirlo de muchas otras formas, como ellos bien apuntan además de lo dicho, puntualizan que además un buen diseñador debe de tener algunas de estas características dentro del equipo de desarrollo: con mejores dotes técnicas, el que está más empapado en las últimas tendencias del diseño Web, el que tiene un sentido de la estética superior... lo dicho interesante articulo.

Venta por catálogo. El antes del e-commerce.

2010-03-15T16:09:00.000-07:00

He contado aquí (y no quiero ponerme pesado) que me resulta difícil seleccionar cada semana un articulo entre tanto buen criterio en la blogosfera del e-commerce. A mi entender hay buenos profesionales que hacen mi tarea de selección dubitativa, por ejemplo esta semana hubiese incluido a tres como mínimo, pero como todo tiene su limite, mi Blog tiene una linkeada semanal... no veáis lo que me divierto.

Así púes, me quedo con la entrada del Blog de Trilogi. Me hace reflexionar sobre los verdaderos inicios "commerce" (sin la e guión, delante. e-commerce ).

Nos ha refrescado la memoria con esa palabra que yo también casi olvido sumergido en la vorágine del día a día. Amigos... hoy parece esa palabra una pieza de museo.

La venta a distancia, y más concretamente VENTA POR CATALOGO, suenan anacrónicas, anti "cool", a siglo pasado, y sin embargo son principios que no debemos olvidar, hay mucho que revisar y aprender. Me quedo esta semana con ello.

Keyword. La palabra clave.

2010-03-08T02:16:00.000-08:00

Esta semana me aparecido interesante destacar la entrada del blog argentino Palabras Poderosas, titulado originalmente "las claves de las palabras clave", divertido juego de palabras :) pero el echo es que nos hacen unas recomendaciones practicas para los no iniciados en SEO, centrándose en el principio de todo, las Keywords.

Nos ayudan a diferenciar entre otras cosas entre la importancia de la palabra clave y/o la frase clave, algo a tener en cuenta dependiendo de las características especificas de cada site.

Aglutinarlas en grupos y algo importante, recordarnos que "qué es necesario diseñar el sitio en base al contenido, y las palabras clave, y no tratar de adecuar nuestras palabras clave a la estructura del sitio".

Navegantes, Evaluadores, Compradores y Clientes.

2010-02-28T11:13:00.000-08:00

Como es habitual en José Carlos Gil, no realiza una entrada en el blog de WezEstudio, yo diría más bien que realiza un ejercicio pedagógico, ameno y muy fácil de asimilar para los profanos.

En esta ocasión y con el titulo "Vender y atraer clientes en la web (II): el comprador " nos habla del Cliente, de forma detallada pero nada aburrida, un articulo digno de ser leído, y en mi caso archivado en este blog. Nos introduce en el tema con el ciclo de compra, y a continuación nos detalla los tipos de clientes que visitan nuestras tiendas: Navegantes, Evaluadores, Compradores y finalmente lo deseado por todos el Cliente, o como digo yo el "repitente".

e-commerce. Adaptar tu tienda virtual al móvil.

2010-02-21T12:56:00.000-08:00

El comercio electrónico ¿estará presente en los móviles?.

Dependerá del sector, como estrategia y en mi opinión hay que estar presente, ya entremos a valorar el ROI cuando existan más datos y estudios al respecto, en todo caso cada experiencia será un mundo.

No me cabe duda, y después del MWC celebrado en Barcelona, veo que gracias a Android ( y otros) y los nuevos terminales, que la tendencia a facilitar la venta del e-commerce móvil se manifestará en los próximos e inmediatos años.

Canomanuel nos da 10 razones para adaptar su tienda virtual al móvil de última generación a día de hoy y me da pie a publicar estos links... ;)

via@http://blog-e-commerce.blogspot.com/2010/02/10-razones-para-adaptar-tu-tienda.html
via@http://www.mobilecommercedaily.com/top-20-reasons-why-all-retailers-should-have-mobile-sites/

©2010 Aibo Krkic

Rebote en la analítica web

2010-02-15T15:31:00.000-08:00

No hay palabra que defina de forma más precisa eso que en analítica web llamamos rebote. Rebotar en nuestro sitio web o en nuestro comercio on line es que un visitante llegue y sin mas después de estar pocos segundos se marche por donde a venido.

Alex Morell en esta ocasión nos puntualiza esta cuestión con un par de ejemplos para ilustrarnos sobre este tema.

El Cliente una mina de datos.

2010-02-08T02:41:00.000-08:00

No solo de clics se alimenta un analista web, como bien nos dice Pere Rovira, los análisis que podemos extraer de Google Analitics, por ejemplo, no son suficientes para entender cuales son las necesidades de nuestros clientes, hay que escucharlos detenidamente para definir una buena presentación de nuestro producto en nuestra tienda online.

Métodos como el call center o las encuestas ayudarán a corregir y mejorar aquella información o contenido que los clientes demandan.

Diseño vs Programación

2010-02-01T02:52:00.000-08:00

El titulo de esta entrada quizás no es el más adecuado, más extenso y preciso podría haberlo titulado; Diseño Gráfico, su integración en la programación informática en un proyecto web.

Miguel Lopéz para Consultores Valencia, nos explica la importancia del Project Manager en el momento de crear esa simbiosis entre programador y diseñador gráfico. Lograr dicho nexo requiere de un conocimiento de las posibilidades técnicas de uno y otro especialista.

Primer contacto con el analisís en campañas PPC

2010-01-24T12:44:00.000-08:00

Cristina Mataix para el blog de web-analytics.es nos ofrece la posibilidad de tener un primer contacto sobre la relación existente entre campañas de publicidad online y las herramientas de analítica web y la información que puede generarse, en concreto en esta ocasión se centra en explicar como iniciarse para canalizar los datos que nos llega de nuestra campaña de PPC (pay-per-click) con Adwords.

Para un neófito siempre resultará interesante, para los más expertos Cristina nos deja como cada semana con unas lecturas recomendadas muy interesantes.

Confianza en la venta online.

2010-01-17T04:19:00.000-08:00

Transmitir confianza en la venta online quizás es el paradigma que buscamos todos aquellos que nos dedicamos a esta profesión, Ignacio de Miguel para Loogic, refelexiona sobre esta cuestión, y a la vez a todos nosotros nos ha trasladado este tema.

Nuestro cliente debe de tener la sensación, (siempre) de que alguien especializado en el producto se preocupa por su compra o llegado el caso resolverá una incidencia, que está detrás del proceso. En definitiva un servicio de calidad. Me gustaría destacar los interesantes comentarios que se han generado respecto al limite de crecimiento versus calidad en la venta online.

Supermecado online de Alcampo

2010-01-11T03:48:00.000-08:00

El Grupo Auchan (Alcampo.es) realiza un tercer intento en la venta online, Canomanuel en esta entrada nos expone la nueva estrategia de estos hipermercados y cuales han sido los antecedentes e intentos por captar clientes utilizando como medio el comercio electrónico.

Mi punto de vista es preguntarme si el target de alcampo es el adecuado para una estrategia online, ¿realmente los clientes de esta cadena de distribución tienen hábitos de compra online?, bien no me toca a mi estudiar este factor, si diré que Caprabo o El Corte Ingles tienen un relativo éxito en sus experiencias de e-commerce, quizás debido a la tipología de su clientela.

Predicciones logísticas para el 2030.

2010-01-04T13:48:00.000-08:00

Javier Montoro en su blog nos hace un resumen de varios estudios y debates para acercarnos a la logística en el horizonte del 2030.

Veinte años son muchos años, tal y como está la coyuntura económica actual cualquier predicción es arriesgar mucho, no obstante es interesante el obtimismo que reflejan esas conclusiones. Me a llamado la atención el echo ( y estoy de acuerdo) de que se considere al comercio electrónico como un factor determinante, que en ese año, el uso generalizado de vehiculos eléctricos baje los costes y la dependencia del oro negro o que vamos a consumir bienes producidos en nuestro entorno local.

Redes Sociales, predicciones para el 2010.

2009-12-28T11:05:00.000-08:00

Nada mejor para terminar este año que con unas predicciones que realizan 27 profesionales del medio. ¿Como lo ven ellos?. Documento impulsado por Marc Cortes en el que aparece la opinión de especialistas como Tristán Elosegi, Javier Martín, Fernando de la Rosa, Marc Vidal, entre otros.

Hay cuestiones en las que se ponen de acuerdo, en otras no tanto y por supuesto en algunas defienden su propio y particular concepto de hacia donde nos depararán este 2010 las redes sociales.

El resultado es un extenso y muy interesante informe, el cual hay que leer, sin duda.

Ejecución de tu estrategia online

2009-12-20T02:41:00.000-08:00

Tristan Elosegui nos explica en esta entrada de su blog, como planificar una buena estrategia online apartir de un esquema piramidal con los ciclos que debemos seguir en marketing online.

Nos orienta paso a paso, que debemos hacer en una planificación completa del proceso que vamos a seguir, resumidos en siete apartados Diseño, usabilidad y contenido, SEO y Link Building, Analítica web, Buscadores, Campañas online, Testing y por último lo que yo igualmente considero lo más importante revisión y optimización constantes.

1º Salón Profesional del Comercio Electrónico y Negocios online.

2009-12-13T04:32:00.000-08:00

La revista profesional de e-commerce y negocios online e-commretail, organiza en Barcelona el primer salón dedicado al sector, previsto para 15 y 16 de Abril de 2010.

Así pues los profesionales contaremos con un punto de reunión en Barcelona, donde poder ver propuestas y novedades de todo el sector del comercio electrónico, desde tecnologías y servicios para el e-commerce, marketing digital y metodos de pago llegando hasta logística o CRM.

Además de la propia feria, la organización prepara un congreso bien nutrido, una entrega de premios "ecomm awards 2010" y un cena "mediterranean party".

Web oficial

Inscripción

¿Qué hacen mis visitantes en la página?

2009-12-07T08:03:00.000-08:00

Pere Rovira nos ofrece un divertido y practico post, imprescindible para profundizar en el conocimiento del perfil, las necesidades y la satisfacción de nuestros usuarios o clientes. Un aspecto clave para personalizar experiencias e incrementar la fidelidad de nuestros visitantes mediante el análisis.

Nos ofrece además links con herramientas como ( 4Q Survey, Woopra, Omniture Survey) para saber que camino utiliza cada usuario de nuestro site, ¿Qué hacen mis visitantes en la página?, ¿Están haciendo lo que querían hacer? ¿Cómo de satisfechos están mis visitantes?.

Manifiesto. En defensa de los derechos fundamentales en Internet

2009-12-04T02:59:00.000-08:00

Ante la inclusión en el Anteproyecto de Ley de Economía sostenible de modificaciones legislativas que afectan al libre ejercicio de las libertades de expresión, información y el derecho de acceso a la cultura a través de Internet, los periodistas, bloggers, usuarios, profesionales y creadores de internet manifestamos nuestra firme oposición al proyecto, y declaramos que:

Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.
La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.
La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.
La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.
Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en Internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.
Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.
Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticasauspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.
Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red, en España ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.
Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.
En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Este manifiesto, elaborado de forma conjunta por varios autores, es de todos y de ninguno. Se ha publicado en multitud de sitios web. Si estás de acuerdo y quieres sumarte a él, difúndelo por Internet.

Feng-Gui análisis visual.

2009-12-01T10:14:00.000-08:00

Se trata de una herramienta de usabilidad interesante, nos servira para analizar el movimiento de los ojos que realiza un visitante de nuestro sitio, anuncio o imagen durante los cinco, seis... segundos que preceden a la apertura.

Se trata de un estudio generado mediante Inteligencia Artificial, veremos el resultado de los movimientos en una imagen que nos facilita instantáneamente el programa. El resultado de aquello que más a interesado visualmente al bot. Una guía que nos puede ayudar y ser útil.

via@http://www.web-20.es/news/2009-11-29-104

Community Manager, funciones.

2009-11-23T02:50:00.000-08:00

Voy a recomendar este "Whitepaper" editado conjuntamnete por AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades) y Territorio Creativo hace un par de semanas.

Un buen trabajo que nos aporta pistas muy fiables tanto a futuros profesionales como a empresas que deseen incorporar la figura del Community Manager entre sus colaboradores o empleados.

Además de aspectos técnicos y de funciones propias para entender las redes sociales y su incorporación en la empresa, en este PDF, encontraremos un buen listado de herramientas especificas y muy útiles para los Community Manager.

Aquí puedes ver el articulo publicado en ETC y descargarte el PDF.

Porcentaje de éxito. Un buena parametrización.

2009-11-15T04:31:00.000-08:00

Cada vez me resulta más difícil para mi linkeo semanal, escoger, triar, seleccionar o cualquier otro adjetivo que querais emplear, . No obstante en esta ocasión no he tenido muchas dudas, un resumen y análisis del porcentaje de éxito (conversión) en nuestro comercio online de Tristán Elosegui en el Blog de territorio creativo, tras previa traducción, sobre un estudio realizado por iPercepcions (USA).

Datos que para muchos de nosotros son obvios, creo, que no esta de más actualizarlos y continuar reteniendolos en nuestras retinas, ya que son fundamentales, además Tristán, los analiza de una forma comprensible y amena, incluso para el más profano en la materia.

Salón dedicado al e-commerce en España

2009-11-08T10:41:00.000-08:00

Se va a celebrar ( por fin ) en España el primer Salón y Congreso dedicado al Comercio Electrónico. El evento esta previsto para Mayo de 2010.

Se esperan más de 5000 visitantes profesionales, en un espacio único donde encontrarán toda la información y servicios que ofrece actualmente el sector: Tecnología, Marketing online, Logística, Optimización, Customer Service, E-commerce Internacional y Servicios Añadidos.

El evento contará además con varios conferenciantes de reconocido éxito en el sector, que contribuirán con su presencia a que el evento sea un éxito.

El objetivo de ésta feria es facilitar el entorno y los medios para que sea posible el intercambio de información, contactos e ideas entre todas las empresas y agentes que intervienen en el sector, y sobre todo, para que los proveedores de servicios representados tengan acceso directo al público objetivo de éste evento: las tiendas que venden o desean vender online.

Toda la información acerca del evento se podrá consultar próximamente en su página web http://www.expo-ecommerce.com/ , aunque si estáis interesados en asistir al evento como expositor o visitante, es recomendable que os inscribáis al boletín de noticias http://www.expo-ecommerce.com/boletin/

¿Porque no vendo más?

2009-11-02T05:03:00.000-08:00

Lo que son las cosas, dando vueltas me encontre con una entrada firmada en 2005 por Eduardo Monchón, Co-fundador de Panoramio.com, y que actualmente trabaja en las oficinas de Google en Zurich, escribe un artículo extenso en el que después de varios análisis, llega a la conclusión que "una tienda online sigue siendo una tienda" (de las de toda la vida). Ni más ni menos...

Salvando las distancias en el tiempo, no existían las redes sociales en Internet por ejemplo, creo que realiza un buen ejercicio para hacernos comprender que no todo es generar tráfico SEO y que existe algo muy importante detras del "mostrador" de nuestras tiendas en Internet, el factor humano.

Elección de la Plataforma.

2009-10-27T04:28:00.000-07:00

Esta es una de las decisiones mas importantes que deben de tomarse antes de iniciar cualquier proyecto, Sin duda es uno de los aspectos clave y de mayor importancia, decisión que vendrá precedida del análisis que hallamos realizado del producto.

Entran en juego varios factores, de capacidad de actualización tecnológica de la plataforma, de flexibilidad del diseño, de riesgo de sustitución, de coste de mantenimiento, de operativa del día a día, de posicionamiento, etc.

En este articulo de Fernando Aparicio para Baquia, resume las diferentes tipologías de plataformas que existen hoy para el comercio electrónico dando además algunas claves importantes.

@via esECOMMERCE.com

Desconfianza en el pago.

2009-10-20T10:17:00.000-07:00

Me a parecido muy interesante los datos que aporta el CIS (Centro de Investigación Sociológica) el pasado mes de Septiembre, revela que los españoles somos muy cautos en el momento de realizar una compra en un comercio online.

Veronica Cabezudo de muycomputer.com realiza un resumen en su post del último barómetro del CIS, como dato más significativo es que el 66% de los encuestados no confía en dar datos de sus tarjetas de crédito.

Dos segundos o menos.

2009-10-13T03:03:00.000-07:00

Si los sitios de comercio electrónico no se cargan completamente en dos segundos o menos la probabilidad de abandono de un potencial cliente es muy alta.

Sorprendente y no por ello poco importante estudio de usabilidad realizado por la consultora Forrester, nos hacen un breve resumen en Computing.es, si bien para los profesionales del diseño Web es del todo sabido que una pagina debe "abrirse" con rapidez, en este estudio queda bien demostrada la teoría, la velocidad es un factor muy importante, que no solo afecta al momento que el posible comprador hace su primer intento, si no que puede repercutir en futuras compras.

Crisis y comercio electrónico.

2009-10-06T02:40:00.000-07:00

Después de la crisis sistémica que se nos avecina van haber perdedores y por el contrario grandes beneficiados. Todo parece indicar que uno de los sectores en alza será la venta a distancia, varios estudios e informaciones me llevan a esa conclusión, además de ver grandes marcas como ZARA, LEGO y otras, que apostarán decididamente por el comercio a través de Internet.

Hay fuentes que pronostican una subida de las ventas en España de un 50% en los próximos 5 años, a pesar de un menor gasto de los consumidores debido a la crisis, el número de compradores aumentara sustancialmente.

Actualmente recordemos que el número de minoristas que comercian B2B en Internet no alcanza en España el 2%, igualmente esta cifra es similar a las ventas con respecto al comercio tradicional "versus" electrónico, lo que hace que el sector disponga de un largo recorrido.

Logística y fulfillment.

2009-09-18T09:15:00.000-07:00

Dos interesantes entradas de favaras en el blog de Fernando Aparicio, que nos ayuda a comprender de una forma sencilla la tras-tienda de un comercio online.

Con el titulo la tras-tienda digital (I) y con una segunda entrega la tras-tienda digital (II) nos acerca al concepto, logística y respuesta al cliente, dos piezas muy importantes en el comercio electrónico.

Lo prodriamos resumir en fulfillment (llevar el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables), algo que puede parecer retorico, sin embargo requiere de grandes dosis de organización para no resentir Atención al Cliente.

contacto

2009-09-17T04:37:00.000-07:00